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空调上门安装维修服务规范标准
作者:管理员    发布于:2013-08-04 21:50:32    文字:【】【】【
一、上门前:

1、如约上门时间

接到任务单后,打电话跟用户联系“您好,我是格力空调售后服务人员,请问是**先生家吗?

我们准备为您进行空调服务,请问您什么时间方便。”确定时间后,谢谢用户后挂上电话。

按约定的时间上门,一定要保证准时到位,严禁不按预定时间上门。

2、着装整洁

统一着格力字样工作服,严禁穿戴其它厂家字样的工作服,明显处配戴格力上岗证

二、上门后

1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。

2、用户开门后,作自我介绍“您好,我们是格力空调服务人员,请问是**先生吗?我们现在进行空调服务”,并主动出示证件。用户同意后方可进门。

3、进门前必须穿上鞋套。

4、语言交流

进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。

A、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全;

B、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装)

C、认真听取用户的故障现象说明(维修)

5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。

6、向用户详细介绍安装卡。

7、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。

8、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。

9、安装操作作业:

A、严格按照空调安装维修操作流程进行操作;

B、检查室内外机是否安装牢固;

C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;

D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系

10、高空作业:

A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否;

B、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;

C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;

D、作业结束后,应对作业现场进行清理。

11、调试空调,教会用户使用空调,向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理;

12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见;

13、留下以后的服务联系电话,礼貌的和用户说再见。
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